一份保障,守护一个家庭的希望。先后赔付30次,累计理赔超173万元,阳光人寿为梁女士一家托起了生活的希望。
一份保障,让坚持更有底气
2021年8月末,梁女士10岁的儿子乐乐(化名)突然胃部不适,呕吐抽搐,进了PICU 抢救,不幸确诊患B淋巴母细胞淋巴瘤。据悉,B淋巴母细胞淋巴瘤是一种侵袭性的恶性淋巴瘤,由于其异质性,治疗反应差别较大,患者需通过一线免疫联合化疗方案治疗,但仍有极高概率出现耐药或复发,乐乐不得不开始了漫长的治疗之路。
这一突如其来的变故,让梁女士一家如晴天霹雳,巨大的医疗开销让本不算富裕的家庭喘不过气来。
不幸中的万幸,2018年梁女士为儿子乐乐投保了一份《阳光人寿关爱多少儿重大疾病保险》及一份《阳光人寿融和医疗保险C款》。正在梁女士心灰意冷之际,一直关心着她的阳光人寿客户经理联系到她,协助她提交了重疾理赔申请,20万元重疾理赔金快速支付到了梁女士账户,这笔雪中送炭的理赔金帮助梁女士解决了燃眉之急,也让这个家庭的坚持更有底气。
多次赔付,基本实现客户“零支付”
有了这份底气,梁女士毅然放下了自己的工作,带着乐乐辗转东莞、北京等地进行治疗。为了鼓励孩子,她还陪着儿子一起剃光头发,以身作则用积极的状态陪着儿子与病魔抗争。漫漫抗病长路中,乐乐先后经历了治疗中复发、免疫治疗、造血干细胞移植、人巨细胞病毒感染、移植后患移植物抗宿主病等阶段。
从2021年乐乐确诊B细胞淋巴瘤至今,总计住院治疗26次,花费238万余元。《阳光人寿融和医疗保险C款》赔付其住院及住院前后门急诊医疗费用29次,除去医保报销及7000余元自费部分,剩下133万余元均由阳光人寿给付。阳光人寿一次次的快速赔付,给了梁女士莫大的鼓励,也坚定了乐乐与病魔抗争的信心。
一切为了客户,主动理赔传递“爱与责任”
两年间,阳光人寿的工作人员始终与梁女士保持密切的联系,时刻牵挂着孩子的病情,不断关怀、鼓励着梁女士。在一次沟通中,梁女士跟阳光人寿客户经理谈起乐乐目前情况,表示手上还有关于乐乐病情的其他就诊资料,但一直在北京陪伴孩子,无法补充完整,也不知道是否还有赔付的可能性。工作人员急客户之所急,在征得梁女士同意后,前往医院代为调取了相关病案资料。经核实发现,乐乐因淋巴瘤浸润骨髓,被确诊为急性淋巴细胞白血病,而该病正是其投保的重疾保险所保障的少儿特定疾病之一。
获取病案资料后,工作人员再次协助梁女士提交少儿特定疾病的理赔申请,不到一个工作日,20万元理赔金便顺利支付至梁女士账户。在收到这份“意料之外”的理赔金后,梁女士特地从北京寄来了感谢信及锦旗,她说:“是阳光人寿一直以来的支持,让我儿有重获新生的希望,是阳光透过业务人员传来的大爱,让我们一路勇往前行。此刻一切文字都无法表达我的感激之情!”
后续,梁女士自发地在所在病友群推荐并夸赞了阳光人寿的产品和服务。
近年来,民众保险意识日渐增强,全社会对保险的看法也发生了巨大的变化。对于像梁女士一样的家庭来说,一张保单既能减轻治疗过程中所承受的心理负担,又有效防止了因病致贫和因病返贫,在关键时刻为一个家庭撑起保护伞,让他们在面对人生重大挑战时多一份底气,多一份从容,多一份选择。
阳光人寿也将继续秉持“爱与责任”的理念,为每一个家庭送上阳光关怀,让保险的温暖被更多人认可。