近日,昆山分公司前进西路营业厅被昆山市总工会授予2022-2023年度“昆山市工人先锋号”荣誉称号。该营业厅现有组员13名,是一支能吃苦、比奉献、勇进取、能担当的“铁娘子军”队伍,曾荣获“江苏省用户满意班组”、“昆山市机关服务品牌”、“苏州全区最美营业厅”等称号。
苦修内功优服务。每逢周末、月底月初,营业厅工作人员就会进入到连续工作十几个小时的繁忙状态,班组始终坚持“客户至上、满意100 ”的服务理念,为每一位客户提供高质量的服务。“不打满分就是不满意,我们必须从自身着手,下狠功夫提升”,针对不太理想的整体满意度测评结果,该厅积极与全区领先的营业厅结对,利用下班时间梳理自身短板,学习先进经验,通过提前规划设置专席受理、设置值班岗分流引导客户、开展问询的前置服务和业务的预受理等举措,进一步提升客户满意度。
创新服务更贴心。面对市场发展新形势,前进西路营业厅主动求变,依托“走出去”线下服务与“5G云台席”线上服务相结合的方式,为更多客户提供心贴心的服务。在日常工作中,营业员发挥自身业务特长,利用周末时间协助客户经理和校园经理进集团、进校园。同时,针对不便上门客户、外地客户开通“5G云台席”线上视频服务,解决客户无法到厅的困扰。
勇于奉献显担当。在做好服务的基础上,前进西路营业厅还积极发挥央企担当,为环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外工作者设置爱心驿站,并在站内配备了电视、饮水机、冰箱、微波炉、医药用品、雨伞租赁等公共设施,为城市的户外劳动者提供了一个舒心的“歇脚点”。进西路营业厅全体班组成员也将持续以认真的态度、十分的诚意去对待每一次服务,体现移动人的专业与敬业。
(苏服)