9月19日,在由中国家用电器协会指导,中国家电网主办的“从容焕新享净碗美 2024中国洗碗机行业高峰论坛”上,京东家电家居作为本次论坛的独家渠道合作伙伴,深入剖析了当前洗碗机市场的最新动态与发展趋势,同时分享了其在该品类上的战略局部与创新举措。
洗碗机潜在用户存在两极分化现象
在家电行业普遍迈入存量市场背景下,洗碗机是为数不多的持续增长品类。奥维云网(AVC)数据显示,2024年上半年,我国洗碗机市场零售量为99万台,同比增长3.5%、零售额为58亿元,同比增长4.6%。不过虽量额双增,但洗碗机的普及率依旧很低。尽管其在解放双手、简化家务方面广受好评,可广大消费者对其仍持谨慎态度。这一现象背后,折射出洗碗机市场面临的认知壁垒与购买障碍难题。
对此,京东相关人员分析表示,洗碗机潜在用户存在两级分化现象,一部分消费者很懂洗碗机、另一部分消费者则对洗碗机的用途和功能完全不了解。
从已购用户看,京东站内用户画像集中在高线城市;从品类偏好看,洗碗机与家装家具形成强关联;同时,洗碗机消费者十分注重用户服务。此外,他还提到有的用户会将洗碗机用到极致,“如洗果蔬、洗小龙虾,甚至洗麻将和灯具等,中国用户将洗碗机的功能开发到了新境界。”
不了解洗碗机的消费者则聚焦洗碗机能否洗净、有无烘干、能否洗果蔬等更为基础性的功能点上,“这是因为消费者对洗碗机有痛点疑虑,是不是智商税、安装空间问题、如何安装、能否洗净中餐的重油重盐等都是消费者在担心的问题。这也是造成洗碗机‘出走半生,归来仍是素人’的原因所在。”而要冲破这些认知迷障,就要持续进行内容推广、持续进行内容普及,同时给用户更低的体验门槛。
持续提升服务体验,着力加码以旧换新
奥维云网(AVC)监测数据显示,2024年上半年国内洗碗机企业在线上平台累计推出91款新产品,新品主要围绕精控智能、全维升级、墅级容量、洗消一体、渣水强排、智能投放等方向进行升级创新。
针对此,京东相关人员坦言,希望厂家不要内卷,要聚焦用户痛点,从用户体验上多下功夫,降低品类理解门槛。在此方面,京东提供了针对洗碗机品类的六大服务,包括免费上门安装测量、免费橱柜改造、以旧换新、PLUS专属折扣、免费上门退换、100天不净则退等,从用户视角解决关于洗碗机是否洗得干净、好不好用、是否烘得干等担忧,让用户买在京东放心,百分百无忧。未来,京东还将从场景化咨询、30天无理由退换货、V+客服一对一跟踪回访等售前、售中、售后的全链路服务上持续提升用户满意度。
同时,京东还形成了从京东主站到线下京东超级体验店、京东专卖店的全渠道合力,全方位触达消费者,让其可以近距离体验到洗碗机的功能优势,从而加速其品类渗透。
此外,承接国家以旧换新政策利好,京东将于9月24日推出京东大家电超级品类日,洗碗机赫然在列。京东相关人员提到,今年国补上线后,只要地方有洗碗机补贴,当地基本处于断货状态,可见消费者对洗碗机需求很强烈,只要破除一些实际落地障碍,这个品类有望加速普及。
在谈及洗碗机的未来发展前景时,京东相关人员表示,当前不少从业者对洗碗机怀抱理想主义,而理想主义的情怀需要靠现实主义的努力去实现,虽然洗碗机的品类普及道阻且长,但行则将至,只要全行业初心如磐共同发力,洗碗机未来可期。京东家电家居将一如既往,从产品、服务、品牌合作、内容建设等全维度上,推动洗碗机市场的快速增长,为用户品质厨居生活增添助益。